Devoluciones simples y rápidas

Compre con tranquilidad. Puede devolver uno o más productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta las siguientes situaciones:

  • 1- El cliente no está satisfecho con el producto
    • El cliente puede devolver un producto si no le gusta, siempre que esté en perfectas condiciones (intacto, sin abrir), en su embalaje original sin abrir, y debe devolverse tal y como lo recibió el cliente.
    • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si lo desea, nuestro servicio de mensajería puede recogerlo por usted. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención telefónica para conocer los costes asociados (variarán en función del volumen y el peso). El embalaje del producto es siempre responsabilidad del cliente.
    • Algunos productos no pueden devolverse por razones de higiene si el envase ha sido abierto o el producto ha sido utilizado por el cliente. Los productos de perfumería sólo pueden devolverse si no han sido abiertos ni utilizados por el cliente.
    • Los productos destinados al consumo humano, como los complementos alimenticios, no pueden devolverse.
  • 3- El producto no corresponde a lo pedido
    Pharmee organizará la recogida del producto del cliente y entregará el nuevo producto sin demora. El cliente no incurrirá en ningún gasto durante el proceso.
  • 4 - Indisponibilidad del producto solicitado
    Cuando un producto no esté disponible, se informará al cliente y se realizará un cambio o un reembolso según la preferencia del cliente o sólo un reembolso cuando no proceda un cambio.
    Los reembolsos se realizarán de acuerdo con la información del punto 5 - Método de reembolso.
  • 5 - Método de reembolso
    El cliente podrá solicitar el reembolso de su compra, cuando proceda y de conformidad con las condiciones antes mencionadas.
    Todos los reembolsos, independientemente de que sean por devolución o por indisponibilidad del producto, se efectuarán al medio de pago utilizado por el cliente. Si el pago se realizó mediante referencia ATM, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, al IBAN indicado por el cliente por correo electrónico. El reembolso se finalizará en un plazo máximo de 7 días laborables tras la validación de todo el proceso y condiciones de devolución y reembolso.
  • 6- Importante: Para iniciar un proceso de devolución

    Lo único que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico a info@pharmeestore.com y le prometemos que recibirá rápidamente una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente con toda la información adicional.
    En el correo electrónico debe indicarnos

    1. Tu nombre y número de teléfono.
    2. Indicar el producto a devolver/reclamar y el motivo de la devolución.
    3. Número de factura

  • 7- Pedido no entregado por ausencia/Rechazado

    Después de 3 intentos de entrega, si el transportista no puede entregar el paquete, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, reembolsaremos el importe pagado por el cliente tras deducir los gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío).

    Si el cliente rechaza el pedido, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, le reembolsaremos el importe abonado por el cliente una vez deducidos los gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío).

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